冬日暖阳晴空碧尊老敬老常怀心

来源:kranendonkconstruction.com  编辑:xin   时间:2020-12-28 16:14

    12月,西岗永革支行工行驿站示范网点正式启幕,也是大连分行进一步推进网点转型,充分发挥工行驿站的价值内涵,持续提升客户服务水平的又一积极举措。

    立足区域客户 突出网点特色

    永革支行地处于西岗区香炉礁街居民区,服务个人客户5万余户,对公客户340余户。中老年客户占比较高,结合网点所处区域及客户年龄特点,永革支行对环境布局、功能分区、服务设施进一步优化完善,明确了以“暖阳”为主题,以“老有所乐、老有所依、老有所养、老有所学”为核心的敬老文化。

    丰富驿站功能 提升服务体验

    结合客户需求,永革支行集“三站”于一体,通过丰富工行驿站功能,致力于为老年客户群体提供“金融+敬老”相融合的服务体验。

    老年群体金融服务站——通过开设敬老窗口,为老年客户提供暖心细致的业务保障;通过设置“暖阳”理财团队,为老年客户提供贴心的专属理财服务;通过设置公众教育区,加强对老年客户金融知识普及和宣传教育;通过设置“暖阳”驿站,增设敬老爱老专座、轮椅及老年扶手等设施,使服务更加贴心有温度。

    老年群体情感交流站——支行设置芳华追忆区,年代背景墙记载着中国时代的慢慢变迁,以老物件儿唤回老记忆,让老一辈人能够在网点静静感受岁月的痕迹,不久前,一位大爷到网点办理退休金支取业务时,在芳华区驻足良久,谁有必威体育网站首页,特意回家取回抗美援朝纪念章,激动地向大家讲述其在抗战中经历的故事;支行设置“暖阳”读书角,提供符合老年人兴趣的各类书籍,并贴心准备了老花镜等设施,营造老有所学的和谐文化环境;支行设置交流休闲区,为老年客户提供集休闲、交流于一体的活动场所。

    老年群体健康咨询站——根据老年客户的需求,网点配备了血压仪、体温计、医药箱等健康物品,并定期开展健康咨询、专家坐诊、健康知识小讲堂等特色活动,备受老年客户的欢迎。今年重阳节,永革支行携手香荣社区开展“暖阳”茶话活动,期间工行员工与老人们共饮菊花茶,与中医交流养生知识。

    深植“暖阳”文化 深化服务内涵

    “暖阳”寓意着温暖的太阳,依托于工行驿站,永革全员将“暖阳”文化深植于心、具化于形,通过为行动不便的老年客户提供上门服务,为到店的老年人提供个性化的帮助,助老于细微之处,敬老于点滴之中,积极践行“暖阳”文化,深化服务内涵。

    下一步,西岗永革支行将进一步发挥驿站作用,发扬传承“尊老、敬老、爱老、助老”的中华传统美德,将“暖阳”名片传递至服务的每一位客户。大连分行将秉持“客户为尊,服务如意”的服务文化理念,为客户提供更加全面、周到、细致的服务,让客户满意,让客户暖心。

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